Trusted listing Chargée de Clientèle (Femme) – Douala Ets Eco-Produits Douala, Cameroon Permanent Published 1 month ago · Expires 2 days from now Share : Job description This job was published in French by the employer: applications are made in French. Contexte du poste Ets Eco-Produits, société spécialisée dans la fabrication et la vente de produits de qualité, souhaite étoffer son équipe commerciale. Dans ce cadre, nous recrutons une Chargée de Clientèle dynamique, rigoureuse et pleinement engagée dans la satisfaction client. Ce poste est réservé aux candidates de sexe féminin. Position hiérarchique La personne retenue sera placée sous la responsabilité directe du Responsable Marketing & Commercial. Objectif du poste La Chargée de Clientèle aura pour mission d'accueillir, de suivre et de fidéliser la clientèle. Elle sera l'interlocutrice privilégiée entre la société et ses clients, tout en contribuant activement à la croissance des ventes et à l'amélioration continue de la qualité du service. Responsabilités principales Relation client Accueillir et informer la clientèle avec professionnalisme Répondre aux demandes reçues par téléphone, WhatsApp, e-mail et via les réseaux sociaux Orienter les clients vers les produits et services adaptés à leurs besoins Assurer un accompagnement personnalisé tout au long du suivi Activités commerciales Enregistrer les commandes clients Préparer les devis et en assurer le suivi Coordonner les livraisons avec les services internes concernés Relancer les clients si nécessaire Participer à l'expansion du portefeuille clients Service après-vente Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées Suivre les retours et les litiges éventuels Veiller au niveau de satisfaction et à la fidélisation des clients Tâches administratives Mettre à jour la base de données clients Classer et organiser les documents commerciaux Rédiger des rapports d'activité périodiques Suivre les indicateurs liés à la satisfaction client Profil attendu Formation Bac+2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou dans un domaine équivalent Expérience Une première expérience en relation client, vente ou service commercial est appréciée Les jeunes diplômées motivées sont également encouragées à postuler Compétences requises Excellente communication orale et écrite Fort sens du service client et de l'écoute Bonne organisation et capacité à gérer les priorités Lieu : Douala, Cameroun See an English translation (reading aid) Automatic translation, provided as a reading aid: the offer is authoritative in its original language and applications are made in that language. Job Context Ets Eco-Produits, a company specializing in the manufacture and sale of quality products, wishes to expand its sales team. In this context, we are recruiting a dynamic, rigorous Customer Relations Officer fully committed to customer satisfaction. This position is reserved for female candidates. Hierarchical Position The selected candidate will be under the direct responsibility of the Marketing & Sales Manager. Job Objective The Customer Relations Officer will be responsible for welcoming, following up on, and retaining customers. She will be the privileged point of contact between the company and its clients, while actively contributing to sales growth and the continuous improvement of service quality. Main Responsibilities Customer Relations Welcome and inform customers professionally Respond to requests received by phone, WhatsApp, email, and via social media Direct customers to products and services suited to their needs Provide personalized support throughout the follow-up process Sales Activities Record customer orders Prepare quotes and follow up on them Coordinate deliveries with the relevant internal departments Follow up with customers when necessary Contribute to expanding the customer portfolio After-Sales Service Handle complaints and propose suitable solutions Monitor returns and any disputes Ensure customer satisfaction